以案说法，您身边的法律专家

为帮助企业筑牢合规防线，有效化解消费者投诉引发的法律风险。2025年10月21日，我所律师秦亚杰、实习律师张瑞受邀赴青岛啤酒（太原）有限公司开展“消费者投诉法律风险化解的关键节点与控制”专题培训，覆盖该厂品控、客服、销售及车间管理核心岗位，以“实战化+场景化”培训模式，为企业提供精准法律支持。

聚焦行业痛点：拆解食品投诉高频法律风险。食品行业因产品特性（保质期短、质量标准严），消费者投诉常涉及过期食品赔偿、变质问题追责，若处理不当易引发《消费者权益保护法》《食品安全法》《产品质量法》等相关法律项下的赔偿、监管部门行政处罚，甚至品牌声誉危机。本次培训分为“投诉主体及行为的认定、法律风险化解、投诉全流程关键节点与控制、典型案例与总结”等五个部分进行，紧扣行业痛点，以“沟通拉近距离，凭证规避风险”为主线，将投诉全流程拆解为“接收→挖掘→协商→争议→闭环”五大核心节点，结合《食品安全法》《消费者权益保护法》《产品质量法》及司法实践案例，深入剖析投诉可能引发的法律风险及商誉风险。

食品行业是民生保障关键领域，也是合规监管重点领域。我所组建专项法律顾问团队，通过“专题培训+合规体系搭建+纠纷应急处理”一体化服务，帮助企业建立“事前预防-事中化解-事后复盘”的全链条风险控制机制；精准对接监管要求，避免因对法律条款理解偏差引发合规风险；在“消费者权益保护”与“企业合法权益”之间找到平衡，实现可持续发展。

未来，我所将持续发挥专业优势，推出更多行业定制化合规服务，为企业高质量发展保驾护航！