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2022


王锴睿教授讲解个性化服务提升客户满意度
小昭律师   点击数:  

律师行业是为社会公众提供法律服务的服务性行业。针对不同客户的不同需求,为客户制定、提供个性化服务,才能提升客户满意度,这是律师的追求目标。今天的德昭思想汇,我们有幸请到了环球双雄出入境服务有限公司创始人、山西财经大学MBA专业指导教师、客座教授王锴睿给大家授课。

王锴睿老师指出,人在出生的时候,大脑的神经网络就产生天赋能力的区分,只有发挥每个人与生俱来的天赋才能,才能实现人生的最大价值。基于对脑科学、心理学和哲学的研究,把世界上人群定义为五大类:思者、赢者、德者、行者、学者。

每一类人都有不同的性格和行为表现,比如思者点子多、执行差,赢者梦想大、偏自我,德者很贴心、图安逸,行者最务实、常封闭,学者超勤奋、太刻板;思者远见,战略布局,引领未来方向;赢者统观,目标明确,积极开展行动;德者审慎,衡量风险,关注人文价值;行者实干,脚踏实地,侧重当下执行;学者严谨,理性周密,认真判断近期规划。五者思维方式互补、观察角度互补、职业定位互补、战略分工互补,相辅相成,真正打造完美团队。

作为律师,面对不同客户的个性化需求,如何在最短时间内预测、把握客户真实心理,并根据客户需求提供最佳解决方案,这是律师必备技能之一。这就需要律师在与客户的短时间接触内,通过客户的言行举止,分析客户当下的心理状态,预测、了解、把握客户的真实需求,提供个性化最佳解决方案,提升客户的满意度。

常言道,渡人渡己,在分析别人的时候也是在修炼自己。作为提供法律服务的我们,首先应该了解自己,改变自己,建立人与人之间的沟通和信任,增强团队之间的互补和支持,致力于为客户提供最佳的专业化、个性化服务,让客户满意而归。

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